Asistente de IA personalizado para empresas de telecomunicaciones

Asistente de IA personalizado para empresas de telecomunicaciones

La industria de las telecomunicaciones es el sistema circulatorio del mundo digital, un panorama de inmensa complejidad tecnológica y feroz competencia. Si bien la IA ya está causando sensación en la optimización de redes en tiempo real y en los chatbots básicos de atención al cliente, sigue existiendo una importante brecha operativa. La verdadera velocidad y agilidad de una empresa de telecomunicaciones suelen estar limitadas por los procesos administrativos y de intercambio de conocimientos que ayudan a las personas que crean, venden y mantienen la red. Aquí es donde tendrá lugar la próxima revolución en la eficiencia de las telecomunicaciones.

Este artículo demostrará cómo la IA de Jon AI para toda la empresa proporciona una plataforma de inteligencia interna y segura diseñada para cerrar esta brecha. Basada en un marco privado de recuperación y generación aumentada (RAG), nuestra solución automatiza los flujos de trabajo administrativos complejos y crea un centro de conocimiento unificado para toda la organización, lo que permite a sus equipos operar con mayor velocidad y precisión. Demostraremos cómo nuestra plataforma integrada ofrece:

• Un ciclo de ventas B2B acelerado: genere al instante propuestas, contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) complejos.
• Proyectos de infraestructura de red simplificados: simplifique la documentación y la gestión de los despliegues a gran escala, como la expansión del 5G y la fibra.
• Técnicos e ingenieros de campo capacitados: brinde a sus equipos técnicos acceso instantáneo y bajo demanda a todos los procedimientos operativos estándar (SOP).
• Un centro de conocimiento unificado en todos los departamentos: elimine los compartimentos entre las operaciones de red, las ventas, la atención al cliente y los recursos humanos.
• Seguridad reforzada para los datos confidenciales: proteja la información de red (CPNI) exclusiva de los clientes y las estrategias competitivas en una bóveda de inteligencia artificial segura.

El dilema de la empresa de telecomunicaciones: la complejidad de la red frente a la agilidad operativa

Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a desafíos operativos únicos que afectan directamente a su capacidad de competir y crecer:

• El complejo proceso de ventas B2B: vender soluciones sofisticadas, como redes 5G privadas o acceso exclusivo a Internet, a clientes empresariales requiere una creación lenta y manual de propuestas y acuerdos de nivel de servicio detallados, lo que retrasa los ingresos.
• El lastre administrativo de los proyectos de infraestructura: el papeleo que implica el despliegue de nuevas torres de telefonía móvil o líneas de fibra (arrendamientos de sitios, acuerdos con contratistas, estatutos de proyectos, órdenes de compra) supone una enorme carga administrativa.
• La falta de conocimientos sobre el terreno: un técnico de campo que necesite acceder a un procedimiento de mantenimiento específico y actualizado para un equipo antiguo puede perder un tiempo valioso, lo que repercute en la restauración del servicio y en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• El riesgo de utilizar la IA pública: un empleado que utilice una herramienta de IA pública para redactar una propuesta o resumir un contrato podría filtrar inadvertidamente detalles confidenciales de la arquitectura de la red, información sobre clientes o estrategias de precios competitivas.

Una IA segura y de nivel operador para sus operaciones

Jon AI está diseñada para las exigencias de alta seguridad del sector de las telecomunicaciones. Nuestra plataforma se basa en un modelo de generación aumentada de recuperación (RAG) privado y seguro. Esto crea una «bóveda digital» completamente aislada para sus datos operativos. Los diagramas de red, los contratos con los clientes y las políticas internas nunca están expuestos a modelos públicos y nunca escapan a su control. Esto permite a sus equipos aprovechar de forma segura el poder de la IA generativa sin comprometer sus principales obligaciones de seguridad y cumplimiento.

Asistentes especializados para el ciclo de vida integral de las telecomunicaciones

Jon AI ofrece asistentes especializados que hablan el idioma de su sector, desde las ventas hasta las operaciones de red:

• Para ventas empresariales y B2B: capacite a sus equipos de ventas para que generen al instante una «propuesta de venta» compleja para un cliente empresarial con múltiples sedes. Utilice el «asistente legal» para redactar un «acuerdo de nivel de servicio (SLA)» detallado y un «acuerdo de servicio» para cerrar acuerdos más rápido.
• Para operaciones e ingeniería de redes: utilice el `asistente de proyecto` para crear una «carta de proyecto» o una «propuesta de proyecto» para un nuevo despliegue de 5G. Utilice el `Asistente de administración` para crear, versionar y distribuir los SOP técnicos utilizando la «plantilla de política empresarial». Administre a los proveedores de equipos mediante sólidos «contratos con proveedores».
• Para los servicios de campo y los recursos humanos: administre de manera eficiente su numerosa y dispersa fuerza laboral con el «asistente de recursos humanos». Genere «contratos de empleados» para los técnicos de campo, gestione las «solicitudes de excedencia» para garantizar la dotación de personal adecuada y gestione los incidentes de seguridad con avisos formales de «medidas disciplinarias».

Del plan de red a la solución para el cliente: un caso de uso integrado

Imagine un flujo de trabajo fluido e impulsado por la IA para conseguir un nuevo cliente empresarial:

1. Planificación de la red: el equipo de ingeniería finaliza una «propuesta de proyecto» para la expansión de una red de fibra a un nuevo parque empresarial, y el documento se guarda en Jon AI.
2. Líder de ventas: un representante de ventas empresarial recibe un cliente potencial de una gran empresa de ese parque. Preguntan al AI Chat: «¿Cuáles son las especificaciones técnicas y las fechas de disponibilidad de los servicios para el nuevo despliegue de fibra en el Parque Empresarial Norte?» La IA proporciona al instante los datos exactos de la `propuesta de proyecto`.
3. Generación de propuestas: Luego, el representante ordena a la IA: «Redacte una 'propuesta de venta' para 'Global Tech Inc. 'para una solución de fibra dedicada a 10 Gbps, que incluya nuestro SLA 'Enterprise Gold'». La IA genera la propuesta detallada, técnica y comercial en cuestión de minutos.
4. Instalación en campo: una vez firmado el acuerdo, llega un técnico de campo para la instalación. No están seguros de un tipo específico de terminación de fibra. En su tableta, le preguntan a la IA: «¿Cuál es el procedimiento estándar para la terminación de un cable de fibra exterior multifilar?» La IA proporciona una guía paso a paso con diagramas del manual técnico interno.

Esto conecta toda su cadena de valor, desde la planificación a largo plazo hasta la ejecución sobre el terreno, con un único hilo de información inteligente y accesible.

La capa de conocimiento unificada para un mundo conectado

Si bien sus plataformas NOC y BSS/OSS son el núcleo de sus operaciones de red y facturación, Jon AI es el sistema nervioso central de las personas que las administran. Es la única plataforma que integra en profundidad la generación de documentos operativos complejos con una potente IA conversacional que puede responder a preguntas matizadas sobre ellos. El plan de proyecto que crean sus ingenieros se convierte en los datos verificables que su equipo de ventas utiliza para cerrar un trato.

Beneficios comprobados para su empresa de telecomunicaciones

Como hemos demostrado, la adopción de Jon AI es una inversión estratégica en la agilidad operativa y la eficiencia de toda su organización. Al aprovechar nuestra plataforma, logrará:

• Un ciclo de ventas B2B acelerado: responda a las necesidades empresariales complejas de forma más rápida y precisa que su competencia.
• Gestión optimizada de proyectos de infraestructura: reduzca la carga administrativa que supone la expansión de la red y comercialice nuevos servicios con mayor rapidez.
• Técnicos de campo capacitados y precisos: mejore las tasas de reparación a la primera y reduzca los errores al permitir que sus equipos técnicos tengan acceso instantáneo a los procedimientos correctos.
• Una fuerza laboral unificada y colaborativa: elimine los compartimentos de conocimiento entre los departamentos para acelerar la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Seguridad de datos reforzada: proteja los datos más confidenciales de sus clientes y de su red en un entorno de IA privado y seguro.

Jon AI no es solo una herramienta más; es la base de una forma nueva, más ágil y segura de operar en la industria de las telecomunicaciones. Al integrar nuestra plataforma en sus operaciones, no solo mejorará sus capacidades actuales, sino que también preparará a su organización para el futuro frente a las demandas en rápida evolución del mundo digital.