IA empresarial personalizada para aerolíneas y agencias de viajes

IA empresarial personalizada para aerolíneas y agencias de viajes

La industria de viajes se encuentra en un estado de rápida transformación, y la IA está remodelando cada punto de contacto. Las aerolíneas están aprovechando la IA para lograr eficiencias operativas complejas, como la fijación dinámica de precios y el mantenimiento predictivo, mientras que las agencias de viajes la utilizan para ofrecer itinerarios hiperpersonalizados y reservas automatizadas. Sin embargo, detrás de estas innovaciones principales se esconde un desafío común y universal: la inmensa carga administrativa que supone gestionar los documentos, las políticas y los conocimientos que hacen posible viajar. Aquí es donde se logrará el próximo gran salto en eficiencia y experiencia del cliente.

Este artículo demostrará cómo la IA de Jon AI para toda la empresa proporciona una plataforma potente y unificada para que tanto las aerolíneas como las agencias de viajes superen este desafío. Basada en un marco de generación aumentada de recuperación (RAG) seguro y privado, nuestra solución automatiza los flujos de trabajo administrativos y crea un centro de conocimiento central que capacita a todo su equipo, desde la cabina hasta el escritorio del asesor de viajes. Demostraremos cómo nuestra plataforma integrada ofrece:

• Operaciones comerciales simplificadas: automatice la creación de todo, desde propuestas de viajes corporativos hasta nuevas campañas de marketing de rutas.
• Una fuerza laboral capacitada con un centro de conocimiento instantáneo: brinde a todos los empleados, desde azafatas hasta agentes de viajes, respuestas instantáneas a sus preguntas.
• Flujos de trabajo administrativos y de recursos humanos automatizados: administre de manera eficiente una fuerza laboral numerosa y diversa con la generación automática de documentos.
• Gestión reforzada de socios y proveedores: centralice y agilice la gestión de los contratos con hoteles, aeropuertos y otros proveedores de servicios.
• Una cabina segura y de primera clase para sus datos: proteja la información confidencial de los pasajeros (PNR) y los datos comerciales con una arquitectura de inteligencia artificial privada.

El dilema de la industria de viajes: sortear las turbulencias operativas y comerciales

Las aerolíneas y las agencias de viajes operan en un entorno de gran volumen y bajos márgenes en el que la eficiencia y la experiencia del cliente son primordiales. Ambas se enfrentan a importantes obstáculos internos:

• El cuello de botella de los documentos: el enorme volumen de documentos (contratos con proveedores, acuerdos de servicio, políticas de recursos humanos, planes de marketing y facturas) crea una enorme carga administrativa que ralentiza la toma de decisiones.
• Servicio al cliente incoherente: cuando el personal no puede obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas sobre políticas, promociones o servicios asociados, la experiencia del cliente se ve afectada.
• El riesgo de la IA pública: el uso de herramientas de inteligencia artificial públicas para redactar correos electrónicos o resumir documentos supone un riesgo inaceptable de filtrar datos confidenciales sobre los pasajeros, acuerdos comerciales o estrategias competitivas.
• Silos de conocimiento: en el caso de las compañías aéreas, el equipo de planificación de la tripulación está desconectado de RRHH. En el caso de las agencias de viajes, los nuevos empleados no tienen fácil acceso a los conocimientos del agente con más experiencia. Esta fragmentación conduce a la ineficiencia y a la pérdida de oportunidades.

Una cabina segura y de primera clase para sus datos

En Jon AI, entendemos que la confianza es la moneda de cambio de la industria de viajes. Nuestra plataforma se basa en un modelo de generación aumentada de recuperación (RAG) privado y seguro. Esto crea una «bóveda digital» completamente aislada para los datos de su empresa. Nuestra tecnología patentada Pastor garantiza que la IA aprenda y funcione *exclusivamente* a partir de sus propios documentos privados. Los datos de sus pasajeros, sus acuerdos comerciales y sus políticas internas nunca están expuestos a modelos públicos y nunca escapan a su control.

Esta arquitectura segura desde el diseño es la única forma responsable de que las empresas de viajes aprovechen el poder de la IA generativa, lo que garantiza que puedan innovar y, al mismo tiempo, proteger la información confidencial de sus clientes y de su empresa.

Asistentes especializados para todo el ecosistema de viajes

Jon AI ofrece asistentes especializados que se adaptan a las necesidades únicas de las aerolíneas y las agencias de viajes:

• Para las aerolíneas (centrándose en la escala y las operaciones):
  • Asistente de recursos humanos: administre su fuerza laboral global, desde los pilotos y la tripulación de cabina hasta el personal de tierra, con formularios automatizados de «contratos de empleados», «solicitudes de excedencia» y «medidas disciplinarias».
  • Asistentes de compras y administración: agilice la gestión de los «contratos con proveedores» con aeropuertos, MRO y empresas de catering. Utilice las plantillas de «Política de la empresa» para gestionar y distribuir los procedimientos operativos y de seguridad fundamentales.
  • Asistente de marketing: lance rápidamente nuevas rutas con «planes de campañas de marketing» y «comunicados de prensa» completos.
• Para agencias de viajes (céntrese en las ventas y la agilidad):
  • Asistente de ventas: cree «propuestas de venta» y «cotizaciones» detalladas para cuentas corporativas de alto valor, grupos turísticos o viajes complejos a varios destinos. Automatice su facturación con «facturas» y «recibos».
  • Asistentes legales y administrativos: formalice las relaciones con «acuerdos de servicio» para sus clientes y «acuerdos de asociación» para su red de hoteles, operadores turísticos y DMC.
  • Asistente de marketing: diseñe campañas de correo electrónico específicas y «calendarios de contenido para redes sociales» para atraer y fomentar clientes potenciales.

De la consulta al itinerario: un caso de uso integrado para viajes

Imagine un flujo de información fluido que beneficie a toda la cadena de valor de los viajes:

1. El equipo de marketing de una aerolínea utiliza el «asistente de marketing» de Jon AI para generar un «plan de campaña de marketing» para una nueva promoción de «escapada en clase ejecutiva» a Roma.
2. Un agente de viajes corporativo, uno de los principales socios de la aerolínea, pregunta a Jon AI Chat, de su agencia: «¿Cuáles son las últimas promociones en clase preferente a Europa ofrecidas por nuestras compañías aéreas asociadas preferidas?» La IA, que se ha actualizado de forma segura con la información de los socios, destaca la nueva promoción de Roma.
3. Luego, el agente ordena a la IA: «Redacta una 'propuesta de venta' para nuestro cliente, 'Acme Corp', para un viaje ejecutivo de 5 personas a Roma, incorporando las tarifas promocionales en clase ejecutiva y la tarifa corporativa de nuestro socio hotelero preferido». La propuesta se genera de forma instantánea.
4. Tras el viaje, el gerente de recursos humanos de una aerolínea debe procesar una solicitud de licencia para una azafata de ese vuelo. Utilizan el `asistente de RRHH' y simplemente dicen: «Genera una 'solicitud de permiso de ausencia' para Jane Doe», y el sistema, con acceso a los registros internos, crea el formulario correcto listo para su procesamiento.

Esto demuestra un ecosistema conectado en el que las acciones de una parte crean conocimiento accesible para otra y agilizan el trabajo para todos.

La cabina unificada para su empresa de viajes

Ya utilizas sistemas especializados como el GDS, los motores de reservas y las herramientas de gestión de ingresos. Jon AI no es un sustituto. Es el «nivel administrativo y de conocimiento» esencial que hace que las personas que utilizan esos sistemas sean más eficaces. Conecta el plan de marketing con la propuesta de la agencia de viajes y el horario de vuelo con el departamento de recursos humanos. Convierte tu amplia biblioteca de documentos y políticas en un copiloto único, interactivo e inteligente para todo tu equipo.

Beneficios comprobados para su aerolínea o agencia de viajes

Como hemos demostrado, adoptar Jon AI es una inversión estratégica en la eficiencia fundamental y la calidad del servicio de su empresa. Al aprovechar nuestra plataforma, su empresa logrará:

• Operaciones comerciales simplificadas: avance más rápido que la competencia a la hora de crear propuestas, campañas y contratos atractivos.
• Una fuerza laboral capacitada: proporcione a cada miembro del personal un copiloto de inteligencia artificial que brinde respuestas instantáneas y precisas, lo que permitirá tomar decisiones mejor y más rápidas.
• Flujos de trabajo administrativos y de recursos humanos automatizados: reduzca los gastos generales y libere a su equipo para que se centre en las iniciativas estratégicas y las actividades orientadas al cliente.
• Gestión reforzada de socios y proveedores: obtenga una visibilidad instantánea de todos sus acuerdos comerciales, lo que reduce los riesgos y mejora las relaciones con los socios.
• Seguridad de datos mejorada y confianza de los clientes: opere con confianza, sabiendo que sus datos más confidenciales están protegidos en un entorno de IA seguro y privado.

En conclusión, Jon AI no es solo una herramienta, sino que es la base de la próxima generación de excelencia operativa y servicio al cliente en la industria de viajes. Al elegir nuestra plataforma, está invirtiendo en un futuro en el que toda su organización pueda trabajar de forma más inteligente, rápida y segura.

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