Software de procesos de gestión de incidentes de IA: flujo de trabajo documental

Resuelva los incidentes y evite que se repitan con un flujo de trabajo basado en la IA

Cuando un sistema crítico falla o se produce un problema operativo importante, una respuesta caótica empeora la mala situación. Sin un proceso claro, los equipos tienen dificultades para comunicarse, el diagnóstico es lento y los mismos problemas se repiten una y otra vez. Jon AI Document Processes pone orden en el caos con un software de gestión de incidentes estructurado e impulsado por IA que acelera la resolución e impulsa la estabilidad a largo plazo.

Con Jon AI, cada incidente se gestiona mediante un flujo de trabajo claro, colaborativo y auditable: Informe de incidentes → Análisis de la causa raíz → Plan de acción correctiva → Informe de cierre.

Esto es más que un simple sistema de venta de entradas. Se trata de un flujo de trabajo inteligente para la respuesta y prevención de incidentes que le ayuda a aprender de cada problema y a desarrollar operaciones más resilientes.

Los costos ocultos de una mala gestión de incidentes

Un enfoque ad hoc de la respuesta a los incidentes tiene graves consecuencias para su empresa:

• Interrupciones e interrupciones prolongadas: una respuesta desorganizada se traduce en tiempos de resolución más prolongados, lo que supone una pérdida de ingresos y de la confianza de los clientes con cada minuto que pasa.
• Pérdida de clientes: los servicios poco fiables y la mala comunicación durante un incidente harán que sus clientes se decanten por competidores más fiables.
• Daño a la reputación: los incidentes graves que se gestionan mal pueden convertirse rápidamente en crisis de relaciones públicas.
• Problemas recurrentes: sin un análisis formal de la causa raíz, está condenado a solucionar los mismos problemas una y otra vez.

La ventaja de Jon AI: incidentes con inteligencia de procesos

Jon AI proporciona un flujo de trabajo de automatización de procesos ITIL diseñado específicamente para ayudar a sus equipos a resolver los incidentes de forma más rápida e inteligente.

• Resolución de incidentes más rápida: un proceso estructurado garantiza la participación inmediata de las personas adecuadas y la coordinación de todas las investigaciones.
• Análisis estructurado de la causa raíz (RCA): vaya más allá de las soluciones rápidas guiando a sus equipos a través de un proceso formal de RCA para identificar la verdadera causa subyacente.
• Acciones correctivas responsables: cree, asigne y realice un seguimiento de las acciones correctivas para garantizar que la causa raíz se aborde adecuadamente y que el incidente no se repita.
• Aprendizaje organizacional: cree una base de conocimientos que permita realizar búsquedas sobre los incidentes pasados, sus causas y sus soluciones para acelerar las investigaciones futuras.
• Privacidad absoluta de los datos: sus informes y análisis de incidentes contienen datos operativos confidenciales y siempre se mantienen seguros.

Procesos más allá de la gestión de incidentes

Un proceso sólido de gestión de incidentes es la piedra angular de la excelencia operativa. Jon AI lo conecta con sus otros flujos de trabajo operativos clave:

• Proceso de soporte de TI: Transfiera los problemas principales de su servicio de soporte de TI a un proceso formal de gestión de incidentes.
• Proceso de mantenimiento del sistema: programe las actividades de mantenimiento en función de los resultados de sus análisis de la causa raíz.
• Proceso de cierre del proyecto: analice los incidentes que se produjeron durante un proyecto como parte de las lecciones aprendidas.
• Proceso de auditoría y cumplimiento: demuestre a los auditores que cuenta con un proceso sólido y auditable para gestionar los incidentes graves.

Con más de 200 tipos de documentos, Jon AI le ayuda a crear un entorno operativo resiliente y en constante mejora.

Flujos de trabajo de incidentes personalizados

Adapte la respuesta a los incidentes a la gravedad y el tipo de problema. Con Jon AI, puede crear procesos personalizados de gestión de incidentes.

• Cree flujos de trabajo independientes para los diferentes niveles de gravedad de los incidentes (por ejemplo, SEV-1, SEV-2, SEV-3).
• Añada un plan obligatorio de comunicación con las partes interesadas para cualquier incidente que afecte a los clientes.
• Intégrelo con sus herramientas de supervisión para generar automáticamente un informe de incidentes cuando se detecte una anomalía.

Cree un marco de respuesta que se adapte a las necesidades de su organización, garantizando una respuesta rápida, coordinada y eficaz en todo momento.

Por qué los chatbots genéricos no pueden gestionar los incidentes

Un chatbot genérico no puede gestionar un incidente crítico. No puede coordinar una investigación multifuncional, facilitar un análisis formal de la causa raíz ni hacer el seguimiento de un plan de medidas correctivas hasta su finalización. Jon AI está diseñado para procesos operativos de misión crítica que requieren velocidad, colaboración y un compromiso con soluciones a largo plazo.

Beneficios comprobados para su organización

• Reduzca el tiempo medio de resolución (MTTR): restaure el servicio más rápido y minimice el impacto empresarial de las interrupciones.
• Evite la recurrencia de los incidentes: pase de la lucha contra incendios a la resolución de problemas identificando y abordando las causas fundamentales.
• Mejore la estabilidad y la confiabilidad del sistema: construya sistemas más resilientes aprendiendo de cada incidente.
• Mejore la confianza de los clientes: demuestre a sus clientes que se toma en serio la confiabilidad con una respuesta a los incidentes profesional y transparente.

Deje de ser víctima de incidentes recurrentes. Tome el control de su estabilidad operativa con un proceso de gestión de incidentes estructurado e inteligente de Jon AI.

Ejemplo de documentos de incidentes generados

Todos los documentos generados se abren en nuestro editor en línea (similar a Microsoft Word o Google Docs). Puede revisarlos, editarlos y finalizarlos con la marca de su empresa.

Pruebe el software de gestión de incidentes Jon AI