Software de proceso de resolución de quejas de clientes con IA: flujo de trabajo documental

Convierta las quejas de los clientes en fidelización con un proceso de resolución impulsado por la IA

La forma en que gestiones las quejas de un cliente es un momento crucial para tu marca. Una respuesta lenta, desorganizada o indiferente garantiza la pérdida de clientes y la crítica pública. Sin embargo, una resolución rápida, empática y eficaz puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor de por vida. Jon AI Document Processes proporciona la estructura que necesita con un sistema inteligente de gestión de quejas de clientes.

Con Jon AI, cada queja sigue un camino claro y auditable hacia la resolución: carta de queja → Investigación interna → Carta de respuesta → Informe de acción correctiva → Informe de cierre.

No se trata solo de rastrear las entradas. Se trata de un completo software de inteligencia artificial para la resolución de problemas que garantiza que cada queja sea escuchada, investigada y resuelta de forma responsable.

Los costos ocultos de una mala gestión de las quejas

Ignorar la importancia de un proceso de quejas estructurado puede ser devastador:

• Pérdida acelerada de clientes: no resolver un problema es la forma más rápida de perder un cliente para siempre.
• El boca a boca negativo: un cliente descontento se lo dirá a sus amigos y familiares y puede publicar comentarios negativos en Internet, lo que perjudica su reputación.
• Riesgos legales y de cumplimiento: en el caso de las industrias reguladas, la gestión inadecuada de las quejas puede conllevar multas y acciones legales.
• Equipos de apoyo desmoralizados: sin un sistema adecuado, los equipos de apoyo se sienten impotentes y se agotan rápidamente.

La ventaja de Jon AI: resolución con inteligencia de procesos

Jon AI transforma su servicio de atención al cliente con un flujo de trabajo dinámico para la resolución de quejas, lo que convierte los comentarios en un activo estratégico.

• Proceso estructurado y justo: asegúrese de que cada queja se registre, investigue y resuelva de acuerdo con un estándar uniforme y justo.
• Creación automática de casos: genere al instante todos los documentos necesarios, desde el plan de investigación inicial hasta el informe final de cierre.
• Tiempos de respuesta mejorados: elimine las demoras enviando automáticamente los casos a las personas adecuadas y haciendo un seguimiento del progreso.
• Análisis de la causa raíz: utilice los datos estructurados de las quejas anteriores para identificar y corregir las causas subyacentes de los problemas de los clientes.
• Privacidad absoluta de los datos: los comentarios de sus clientes y los detalles de la investigación interna son confidenciales y siempre se mantienen confidenciales.

Procesos más allá de la resolución de quejas

Aprender de los comentarios de los clientes es clave para mejorar el negocio. Jon AI conecta la resolución de quejas con otros procesos críticos:

• Desarrollo de productos: Registro de ideas para una nueva función → Generación de historias de usuario → Generación de casos de prueba.
• Ventas: Incorporación de clientes → Seguimiento → Renovación.
• Marketing: Publicación de contenido → Informe analítico → Ajuste de estrategia.
• Legal: Desarrollo de políticas → Revisión interna → Publicación final de la política.

Con más de 200 tipos de documentos, puede crear una organización verdaderamente receptiva que aprenda y mejore con cada interacción con el cliente.

Flujos de trabajo de quejas personalizados

Su proceso de resolución debe coincidir con su empresa. Jon AI le permite crear procesos personalizados de resolución de quejas.

• Un banco puede añadir un paso de revisión de conformidad a la investigación interna.
• Una empresa de comercio electrónico puede incluir una generación automática de autorizaciones de devolución de mercancía (RMA).
• Una empresa de servicios podría añadir una encuesta de satisfacción del cliente después del informe de cierre para medir el éxito.

Defina su ruta de resolución ideal y Jon AI se asegurará de que se siga en todo momento, proporcionando coherencia y datos valiosos para el análisis.

Por qué los chatbots genéricos no pueden resolver las quejas

Un chatbot genérico puede registrar una queja, pero no puede gestionar un proceso de resolución. No puede llevar a cabo una investigación interna, asignar medidas correctivas a diferentes departamentos ni crear un informe de cierre formal. Jon AI está diseñado para procesos empresariales responsables y de varios pasos que fomentan la confianza de los clientes.

Beneficios comprobados para su organización

• Aumente la retención de clientes: demuestre a sus clientes que se preocupa por ellos abordando sus problemas de manera profesional y eficaz.
• Mejore la reputación de la marca: convierta las experiencias negativas en experiencias positivas que los clientes compartan.
• Reduzca el tiempo de resolución: resuelva los problemas de los clientes más rápido con un proceso automatizado y simplificado.
• Obtenga información útil: identifique las tendencias en las quejas de los clientes para introducir mejoras significativas en sus productos y servicios.

Deja de ver las quejas como un problema. Empiece a verlas como una oportunidad. Implemente un proceso de resolución de quejas de primera clase con Jon AI.

Ejemplo de documentos de resolución generados

Todos los documentos generados se abren en nuestro editor en línea (similar a Microsoft Word o Google Docs). Puede revisarlos, editarlos y finalizarlos con la marca de su empresa.

Pruebe el software de resolución de quejas Jon AI