Software de procesos de soporte de TI con IA: flujo de trabajo de documentos

Resuelva los problemas de TI más rápido con un flujo de trabajo de soporte basado en la IA

Administrar el soporte de TI a través de una bandeja de entrada de correo electrónico compartida provoca tiempos de respuesta lentos, usuarios frustrados y una falta total de visibilidad de los problemas recurrentes. Los tickets se pierden, los técnicos duplican sus esfuerzos y los empleados se quedan en la oscuridad. Jon AI Document Processes reemplaza este caos con un software de soporte de TI estructurado, eficiente e inteligente.

Con Jon AI, cada solicitud de soporte se convierte en un proceso gestionable y rastreable: Solicitud de soporte de TI → Lista de verificación de solución de problemas → Informe de resolución → Comentarios de los usuarios.

Esto crea un registro claro y auditable para cada problema, desde el informe inicial hasta la resolución final y los comentarios. Se trata de un completo sistema de automatización del servicio de asistencia basado en inteligencia artificial que mejora la calidad del servicio y la productividad del equipo.

Los costos ocultos de un servicio de asistencia desorganizado

Un proceso de soporte de TI no estructurado supone una carga importante para toda la organización:

• Tiempo de inactividad prolongado de los empleados: cuando los problemas de TI no se resuelven rápidamente, los empleados no pueden hacer su trabajo, lo que se traduce en una pérdida directa de productividad.
• Usuarios frustrados: un proceso de soporte lento, que no responde o no es comunicativo es una de las principales causas de insatisfacción de los empleados.
• Problemas de TI recurrentes: sin un sistema para rastrear y analizar las solicitudes, es imposible identificar los problemas subyacentes que provocan que se repitan los mismos problemas.
• Falta de métricas de rendimiento: no se puede mejorar lo que no se puede medir. Un sistema basado en el correo electrónico no proporciona datos sobre los tiempos de resolución, el volumen de tickets o la satisfacción de los usuarios.

La ventaja de Jon AI: soporte de TI con inteligencia de procesos

Jon AI proporciona un flujo de trabajo de gestión de servicios de TI (ITSM) especialmente diseñado que aporta orden e inteligencia a su función de soporte.

• Gestión estructurada de tickets: asegúrese de que todas las solicitudes se registren, clasifiquen, asignen y rastreen hasta su finalización.
• Solución de problemas estandarizada: equipe a sus técnicos con listas de verificación de solución de problemas estandarizadas para problemas comunes a fin de garantizar un soporte uniforme y eficaz.
• Tiempos de resolución mejorados: automatice el enrutamiento y la escalación de los tickets para enviar el problema correcto a la persona adecuada con mayor rapidez.
• Información basada en datos: utilice los informes de resolución y los comentarios de los usuarios para identificar los problemas recurrentes, las necesidades de formación y las oportunidades de mejora.
• Privacidad absoluta de los datos: todas las solicitudes de asistencia y la información del sistema se gestionan con estricta confidencialidad y seguridad.

Procesos más allá del soporte de TI

Un excelente soporte de TI es una parte clave de un entorno tecnológico bien gestionado. Jon AI conecta su servicio de asistencia con otros procesos críticos de TI y recursos humanos:

• Proceso de gestión de incidentes: convierta los problemas importantes que afectan a todo el sistema de un ticket de soporte a un proceso formal de respuesta a incidentes.
• Incorporación de empleados: genere automáticamente solicitudes de soporte de TI para contratar nuevos equipos y configurar cuentas.
• Proceso de mantenimiento del sistema: programe el mantenimiento preventivo en función de las tendencias identificadas en sus solicitudes de soporte.
• Proceso de desarrollo de software: envía directamente al equipo de desarrollo los informes de errores y problemas de los usuarios desde el servicio de soporte.

Con más de 200 tipos de documentos, Jon AI le ayuda a crear un sistema de soporte operativo y de gestión de TI totalmente integrado.

Flujos de trabajo de soporte de TI personalizados

Su proceso de soporte debe adaptarse a los diferentes tipos de solicitudes. Con Jon AI, puede crear flujos de trabajo de soporte de TI personalizados.

• Cree un flujo de trabajo específico para las nuevas solicitudes de hardware que incluya la aprobación del gerente y del departamento financiero.
• Diseñe un flujo de trabajo de alta prioridad para los problemas críticos de acceso al sistema con escalamientos automatizados.
• Añada una tarea de creación de artículos en la base de conocimientos para los técnicos una vez que hayan resuelto un problema nuevo o inusual.

Cree un sistema de soporte potente y flexible que proporcione el nivel de respuesta adecuado para cada tipo de solicitud de TI.

Por qué los chatbots genéricos no pueden ejecutar un servicio de asistencia

Un chatbot genérico puede registrar un ticket de soporte, pero no puede gestionar un proceso de resolución. No puede guiar a un técnico a través de una lista de verificación dinámica para la solución de problemas, gestionar los escalamientos a diferentes niveles de soporte ni analizar los datos de las solicitudes para identificar problemas sistémicos. Jon AI está diseñado para procesos de soporte estructurados que requieren responsabilidad, gestión del conocimiento y un enfoque en la mejora continua.

Beneficios comprobados para su organización

• Reduzca el tiempo medio de resolución (MTTR): resuelva los problemas de TI de los empleados con mayor rapidez y minimice la pérdida de productividad.
• Mejore la satisfacción de los usuarios: ofrezca una experiencia de soporte receptiva, comunicativa y eficaz.
• Aumente la productividad del equipo de TI: automatice la generación de tickets y la generación de informes para que su equipo pueda centrarse en resolver los problemas.
• Identifique y elimine los problemas recurrentes: utilice los datos para encontrar y corregir la causa raíz de sus problemas de TI más comunes.

Deje de permitir que los problemas de TI ralenticen su negocio. Implemente un proceso de soporte de TI rápido, inteligente y estructurado con Jon AI.

Ejemplo de documentos de soporte de TI generados

Todos los documentos generados se abren en nuestro editor en línea (similar a Microsoft Word o Google Docs). Puede revisarlos, editarlos y finalizarlos con la marca de su empresa.

Pruebe el software de soporte de TI Jon AI