Logiciel de gestion des incidents basé sur l'IA - Document Workflow

Résolvez les incidents et empêchez qu'ils ne se reproduisent grâce à un flux de travail basé sur l'IA

Lorsqu'un système critique tombe en panne ou qu'un problème opérationnel majeur survient, une réponse chaotique aggrave la situation. Sans processus clair, les équipes ont du mal à communiquer, le diagnostic est lent et les mêmes problèmes se reproduisent encore et encore. Jon AI Document Processes met de l'ordre dans le chaos grâce à un logiciel de gestion des incidents structuré basé sur l'IA qui accélère la résolution et favorise la stabilité à long terme.

Avec Jon AI, chaque incident est géré par le biais d'un flux de travail clair, collaboratif et auditable : rapport d' incident → analyse des causes premières → plan de mesures correctives → rapport de clôture.

C'est bien plus qu'un simple système de billetterie. Il s'agit d'un flux de travail intelligent pour la réponse et la prévention des incidents qui vous aide à tirer des leçons de chaque problème et à développer des opérations plus résilientes.

Les coûts cachés d'une mauvaise gestion des incidents

Une approche ad hoc de réponse aux incidents a de graves conséquences pour votre entreprise :

• Interruptions et interruptions prolongées : une réponse désorganisée entraîne des délais de résolution plus longs, ce qui vous fait perdre des revenus et vous fait perdre la confiance des clients à chaque minute qui passe.
• Perte de clientèle : Des services peu fiables et une mauvaise communication lors d'un incident inciteront vos clients à se tourner vers des concurrents plus fiables.
• Atteinte à la réputation : les incidents majeurs mal gérés peuvent rapidement devenir des crises de relations publiques.
• Problèmes récurrents : sans une analyse formelle des causes profondes, vous êtes condamné à résoudre les mêmes problèmes encore et encore.

L'avantage de Jon AI : incidents liés à l'intelligence des processus

Jon AI fournit un flux de travail d'automatisation des processus ITIL spécialement conçu pour aider vos équipes à résoudre les incidents plus rapidement et plus intelligemment.

• Résolution plus rapide des incidents : un processus structuré garantit que les bonnes personnes sont impliquées immédiatement et que toutes les enquêtes sont coordonnées.
• Analyse structurée des causes profondes (RCA) : allez au-delà des solutions rapides en guidant vos équipes dans le cadre d'un processus RCA formel pour identifier la véritable cause sous-jacente.
• Actions correctives responsables : créez, attribuez et suivez les actions correctives pour vous assurer que la cause première est correctement traitée et que l'incident ne se reproduise pas.
• Apprentissage organisationnel : Créez une base de connaissances consultable sur les incidents passés, leurs causes et leurs solutions afin d'accélérer les enquêtes futures.
• Confidentialité absolue des données : vos rapports et analyses d'incidents contiennent des données opérationnelles sensibles et sont toujours sécurisés.

Processus allant au-delà de la gestion des incidents

Un processus solide de gestion des incidents est la pierre angulaire de l'excellence opérationnelle. Jon AI le connecte à vos autres flux de travail opérationnels clés :

• Processus de support informatique : Transférez les problèmes majeurs de votre service d'assistance informatique à un processus formel de gestion des incidents.
• Processus de maintenance du système : planifiez les activités de maintenance en fonction des résultats de vos analyses des causes profondes.
• Processus de clôture du projet : analysez les incidents survenus au cours d'un projet dans le cadre des leçons apprises.
• Processus d'audit et de conformité : Démontrez aux auditeurs que vous disposez d'un processus robuste et contrôlable pour gérer les incidents majeurs.

Avec plus de 200 types de documents, Jon AI vous aide à créer un environnement opérationnel résilient et en constante amélioration.

Flux de travail personnalisés pour les incidents

Adaptez votre réponse aux incidents en fonction de la gravité et du type de problème. Avec Jon AI, vous pouvez créer des processus personnalisés de gestion des incidents.

• Créez des flux de travail distincts pour les différents niveaux de gravité des incidents (par exemple, SEV-1, SEV-2, SEV-3).
• Ajoutez un plan de communication obligatoire avec les parties prenantes pour tout incident impliquant un client.
• Intégrez vos outils de surveillance pour générer automatiquement un rapport d'incident lorsqu'une anomalie est détectée.

Créez un cadre de réponse qui répond aux besoins de votre organisation, en garantissant une réponse rapide, coordonnée et efficace à chaque fois.

Pourquoi les chatbots génériques ne peuvent pas gérer les incidents

Un chatbot générique ne peut pas gérer un incident critique. Il ne peut pas coordonner une enquête interfonctionnelle, faciliter une analyse officielle des causes profondes ou suivre un plan de mesures correctives jusqu'à son achèvement. Jon AI est conçu pour les processus opérationnels critiques qui nécessitent rapidité, collaboration et engagement en faveur de solutions à long terme.

Des avantages prouvés pour votre organisation

• Réduction du délai moyen de résolution (MTTR) : restaurez le service plus rapidement et minimisez l'impact commercial des pannes.
• Prévenir la récurrence des incidents : passez de la lutte contre les incendies à la résolution de problèmes en identifiant et en traitant les causes profondes.
• Améliorez la stabilité et la fiabilité des systèmes : créez des systèmes plus résilients en tirant les leçons de chaque incident.
• Renforcez la confiance des clients : montrez à vos clients que vous êtes sérieux en matière de fiabilité grâce à une réponse aux incidents professionnelle et transparente.

Arrêtez d'être victime d'incidents récurrents. Prenez le contrôle de votre stabilité opérationnelle grâce à un processus de gestion des incidents structuré et intelligent de Jon AI.

Exemple de documents d'incident générés

Tous les documents générés s'ouvrent dans notre éditeur en ligne (similaire à Microsoft Word ou Google Docs). Vous pouvez revoir, modifier et finaliser l'image de marque de votre entreprise.

Essayez le logiciel de gestion des incidents Jon AI