Logiciel de processus de support informatique basé sur l'IA - Document Workflow

Résolvez les problèmes informatiques plus rapidement grâce à un flux de travail de support basé sur l'IA

La gestion du support informatique par le biais d'une boîte e-mail partagée entraîne des temps de réponse lents, des utilisateurs frustrés et un manque total de visibilité sur les problèmes récurrents. Les tickets se perdent, les techniciens redoublent d'efforts et les employés sont laissés dans l'ignorance. Jon AI Document Processes remplace ce chaos par un logiciel de support informatique structuré, efficace et intelligent.

Avec Jon AI, chaque demande d'assistance devient un processus traçable et gérable : demande d'assistance informatique → liste de contrôle de résolution des problèmes → rapport de résolution → commentaires des utilisateurs.

Cela crée une piste claire et vérifiable pour chaque problème, du rapport initial à la résolution finale et aux commentaires. Il s'agit d'un système complet d'automatisation du service d'assistance basé sur l'IA qui améliore la qualité du service et la productivité des équipes.

Les coûts cachés d'un service d'assistance désorganisé

Un processus de support informatique non structuré constitue un frein important pour l'ensemble de l'organisation :

• Temps d'arrêt prolongé des employés : lorsque les problèmes informatiques ne sont pas résolus rapidement, les employés ne peuvent pas faire leur travail, ce qui entraîne une perte directe de productivité.
• Utilisateurs frustrés : un processus d'assistance lent, peu réactif ou peu communicatif est une source majeure d'insatisfaction des employés.
• Problèmes informatiques récurrents : sans système de suivi et d'analyse des tickets, il est impossible d'identifier les problèmes sous-jacents à l'origine des mêmes problèmes récurrents.
• Manque de mesures de performance : vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Un système basé sur le courrier électronique ne fournit aucune donnée sur les délais de résolution, le volume de tickets ou la satisfaction des utilisateurs.

L'avantage de Jon AI : assistance informatique associée à l'intelligence des processus

Jon AI fournit un flux de travail de gestion des services informatiques (ITSM) spécialement conçu pour apporter ordre et intelligence à votre fonction de support.

• Gestion structurée des tickets : assurez-vous que chaque demande est enregistrée, classée, attribuée et suivie jusqu'à son achèvement.
• Dépannage standardisé : fournissez à vos techniciens des listes de contrôle normalisées pour les problèmes courants afin de garantir une assistance cohérente et efficace.
• Temps de résolution améliorés : automatisez le routage des tickets et les escalades pour transmettre plus rapidement le bon problème à la bonne personne.
• Informations basées sur les données : utilisez les rapports de résolution et les commentaires des utilisateurs pour identifier les problèmes récurrents, les besoins de formation et les opportunités d'amélioration.
• Confidentialité absolue des données : Toutes les demandes d'assistance et les informations du système sont traitées en toute confidentialité et sécurité.

Processus allant au-delà du support informatique

Un excellent support informatique est un élément clé d'un environnement technologique bien géré. Jon AI connecte votre service d'assistance à d'autres processus informatiques et RH critiques :

• Processus de gestion des incidents : Transférez les problèmes majeurs à l'échelle du système d'un ticket d'assistance à un processus formel de réponse aux incidents.
• Intégration des employés : générez automatiquement des tickets d'assistance informatique pour les nouveaux employés et la configuration du compte.
• Processus de maintenance du système : planifiez la maintenance préventive en fonction des tendances identifiées dans vos tickets d'assistance.
• Processus de développement logiciel : Transmettez les problèmes des utilisateurs et les rapports de bogues directement à l'équipe de développement depuis le service d'assistance.

Avec plus de 200 types de documents, Jon AI vous aide à créer un système de gestion informatique et de support opérationnel entièrement intégré.

Flux de travail de support informatique personnalisés

Votre processus de support doit s'adapter aux différents types de demandes. Avec Jon AI, vous pouvez créer des flux de travail d'assistance informatique personnalisés.

• Créez un flux de travail dédié pour les nouvelles demandes de matériel, qui inclut l'approbation du responsable et du service financier.
• Concevez un flux de travail hautement prioritaire pour les problèmes critiques d'accès au système grâce à des escalades automatisées.
• Ajoutez une tâche de création d'article de la base de connaissances pour les techniciens une fois qu'ils ont résolu un problème nouveau ou inhabituel.

Créez un système de support flexible et puissant qui fournit le niveau de réponse approprié pour chaque type de demande informatique.

Pourquoi les chatbots génériques ne peuvent pas gérer un service d'assistance

Un chatbot générique peut enregistrer un ticket d'assistance, mais il ne peut pas gérer un processus de résolution. Il ne peut pas guider un technicien à travers une liste de contrôle de dépannage dynamique, gérer les escalades vers différents niveaux de support ou analyser les données des tickets pour identifier les problèmes systémiques. Jon AI est conçu pour les processus de support structurés qui nécessitent une responsabilisation, une gestion des connaissances et une focalisation sur l'amélioration continue.

Des avantages prouvés pour votre organisation

• Réduction du délai moyen de résolution (MTTR) : résolvez les problèmes informatiques des employés plus rapidement et minimisez les pertes de productivité.
• Améliorez la satisfaction des utilisateurs : offrez une expérience d'assistance réactive, communicative et efficace.
• Améliorez la productivité de l'équipe informatique : automatisez le routage des tickets et les rapports afin que votre équipe puisse se concentrer sur la résolution des problèmes.
• Identifiez et éliminez les problèmes récurrents : utilisez les données pour trouver et corriger la cause première de vos problèmes informatiques les plus courants.

Arrêtez de laisser les problèmes informatiques ralentir votre activité. Mettez en œuvre un processus de support informatique rapide, intelligent et structuré avec Jon AI.

Exemple de documents de support informatique générés

Tous les documents générés s'ouvrent dans notre éditeur en ligne (similaire à Microsoft Word ou Google Docs). Vous pouvez revoir, modifier et finaliser l'image de marque de votre entreprise.

Essayez le logiciel de support informatique Jon AI