Software de processo de gerenciamento de incidentes de IA - Fluxo de trabalho de documentos

Resolva incidentes e evite a recorrência com um fluxo de trabalho baseado em IA

Quando um sistema crítico falha ou ocorre um grande problema operacional, uma resposta caótica piora uma situação ruim. Sem um processo claro, as equipes têm dificuldade em se comunicar, o diagnóstico é lento e os mesmos problemas acontecem repetidamente. O Jon AI Document Processes traz ordem ao caos com um software de gerenciamento de incidentes estruturado e baseado em IA que acelera a resolução e impulsiona a estabilidade a longo prazo.

Com o Jon AI, cada incidente é gerenciado por meio de um fluxo de trabalho claro, colaborativo e auditável: Relatório do incidente → Análise da causa raiz → Plano de ação corretiva → Relatório de encerramento.

Isso é mais do que apenas um sistema de bilhetagem. É um fluxo de trabalho inteligente para resposta e prevenção de incidentes que ajuda você a aprender com cada problema e criar operações mais resilientes.

Os custos ocultos do mau gerenciamento de incidentes

Uma abordagem ad-hoc para a resposta a incidentes tem consequências graves para sua empresa:

• Tempo de inatividade prolongado e interrupções: uma resposta desorganizada leva a tempos de resolução mais longos, custando receita e confiança do cliente a cada minuto que passa.
• Rotatividade de clientes: serviços não confiáveis e comunicação deficiente durante um incidente levarão seus clientes a concorrentes mais confiáveis.
• Danos à reputação: incidentes graves que são mal tratados podem rapidamente se tornar crises de relações públicas.
• Problemas recorrentes: sem uma análise formal da causa raiz, você está fadado a corrigir os mesmos problemas repetidamente.

A vantagem da Jon AI: incidentes com inteligência de processo

O Jon AI fornece um fluxo de trabalho de automação de processos ITIL desenvolvido especificamente para ajudar suas equipes a resolver incidentes de forma mais rápida e inteligente.

• Resolução mais rápida de incidentes: um processo estruturado garante que as pessoas certas sejam engajadas imediatamente e que toda a investigação seja coordenada.
• Análise estruturada da causa raiz (RCA): vá além das soluções rápidas guiando suas equipes por um processo formal de RCA para identificar a verdadeira causa subjacente.
• Ações corretivas responsáveis: crie, atribua e acompanhe ações corretivas para garantir que a causa raiz seja tratada adequadamente e que o incidente não se repita.
• Aprendizagem organizacional: crie uma base de conhecimento pesquisável de incidentes passados, suas causas e suas resoluções para acelerar futuras investigações.
• Privacidade absoluta de dados: seus relatórios e análises de incidentes contêm dados operacionais confidenciais e são sempre mantidos em segurança.

Processos além do gerenciamento de incidentes

Um processo sólido de gerenciamento de incidentes é a base da excelência operacional. O Jon AI o conecta aos seus outros fluxos de trabalho operacionais importantes:

• Processo de suporte de TI: transforme os principais problemas de sua mesa de suporte de TI em um processo formal de gerenciamento de incidentes.
• Processo de manutenção do sistema: programe atividades de manutenção com base nas descobertas de suas análises de causa raiz.
• Processo de encerramento do projeto: analise os incidentes que ocorreram durante um projeto como parte das lições aprendidas.
• Processo de auditoria e conformidade: demonstre aos auditores que você tem um processo robusto e auditável para lidar com incidentes graves.

Com mais de 200 tipos de documentos, o Jon AI ajuda você a criar um ambiente operacional resiliente e em constante aprimoramento.

Fluxos de trabalho de incidentes personalizados

Adapte sua resposta a incidentes de acordo com a gravidade e o tipo de problema. Com o Jon AI, você pode criar processos personalizados de gerenciamento de incidentes.

• Crie fluxos de trabalho separados para diferentes níveis de gravidade de incidentes (por exemplo, SEV-1, SEV-2, SEV-3).
• Adicione um plano de comunicação obrigatório com as partes interessadas para quaisquer incidentes enfrentados pelo cliente.
• Integre-se às suas ferramentas de monitoramento para gerar automaticamente um relatório de incidentes quando uma anomalia for detectada.

Crie uma estrutura de resposta que atenda às necessidades da sua organização, garantindo sempre uma resposta rápida, coordenada e eficaz.

Por que os chatbots genéricos não conseguem gerenciar incidentes

Um chatbot genérico não pode gerenciar um incidente crítico. Ele não pode coordenar uma investigação multifuncional, facilitar uma análise formal da causa raiz ou rastrear um plano de ação corretiva até a conclusão. O Jon AI foi desenvolvido para processos operacionais de missão crítica que exigem velocidade, colaboração e compromisso com soluções de longo prazo.

Benefícios comprovados para sua organização

• Reduza o tempo médio de resolução (MTTR): restaure o serviço com mais rapidez e minimize o impacto comercial das interrupções.
• Evite a recorrência de incidentes: passe do combate a incêndios para a solução de problemas identificando e abordando as causas principais.
• Melhore a estabilidade e a confiabilidade do sistema: crie sistemas mais resilientes aprendendo com cada incidente.
• Aumente a confiança do cliente: mostre a seus clientes que você leva a sério a confiabilidade com uma resposta profissional e transparente a incidentes.

Pare de ser vítima de incidentes recorrentes. Assuma o controle de sua estabilidade operacional com um processo estruturado e inteligente de gerenciamento de incidentes da Jon AI.

Exemplo de documentos de incidentes gerados

Todos os documentos gerados são abertos em nosso editor on-line (semelhante ao Microsoft Word ou Google Docs). Você pode revisar, editar e finalizar com a marca da sua empresa.

Experimente o software de gerenciamento de incidentes Jon AI