Software de processo de suporte de TI com IA - Fluxo de trabalho de documentos

Resolva problemas de TI mais rapidamente com um fluxo de trabalho de suporte baseado em IA

Gerenciar o suporte de TI por meio de uma caixa de entrada de e-mail compartilhada é uma receita para tempos de resposta lentos, usuários frustrados e uma completa falta de visibilidade dos problemas recorrentes. Os ingressos são perdidos, os técnicos duplicam os esforços e os funcionários ficam no escuro. O Jon AI Document Processes substitui esse caos por um software de suporte de TI estruturado, eficiente e inteligente.

Com o Jon AI, cada solicitação de suporte se torna um processo rastreável e gerenciável: Solicitação de suporte de TI → Lista de verificação de solução de problemas → Relatório de resolução → Feedback do usuário.

Isso cria uma trilha clara e auditável para cada problema, desde o relatório inicial até a resolução final e o feedback. É um sistema completo de automação de helpdesk baseado em IA que melhora a qualidade do serviço e a produtividade da equipe.

Os custos ocultos de um helpdesk desorganizado

Um processo de suporte de TI não estruturado cria um obstáculo significativo para toda a organização:

• Tempo de inatividade prolongado dos funcionários: quando os problemas de TI não são resolvidos rapidamente, os funcionários não conseguem fazer seu trabalho, levando a uma perda direta de produtividade.
• Usuários frustrados: um processo de suporte lento, sem resposta ou sem comunicação é uma das principais fontes de insatisfação dos funcionários.
• Problemas recorrentes de TI: sem um sistema para rastrear e analisar tickets, é impossível identificar problemas subjacentes que estão fazendo com que os mesmos problemas ocorram repetidamente.
• Falta de métricas de desempenho: você não pode melhorar o que não pode medir. Um sistema baseado em e-mail não fornece dados sobre tempos de resolução, volume de tickets ou satisfação do usuário.

A vantagem da Jon AI: suporte de TI com inteligência de processo

O Jon AI fornece um fluxo de trabalho de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) específico que traz ordem e inteligência à sua função de suporte.

• Gerenciamento estruturado de tíquetes: garanta que cada solicitação seja registrada, categorizada, atribuída e rastreada até a conclusão.
• Solução de problemas padronizada: equipe seus técnicos com listas de verificação padronizadas de solução de problemas comuns para garantir um suporte consistente e eficaz.
• Tempos de resolução aprimorados: automatize o encaminhamento e o escalonamento de tíquetes para levar o problema certo à pessoa certa, com mais rapidez.
• Insights baseados em dados: use relatórios de resolução e feedback de usuários para identificar problemas recorrentes, necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria.
• Privacidade absoluta de dados: Todas as solicitações de suporte e informações do sistema são tratadas com estrita confidencialidade e segurança.

Processos além do suporte de TI

Um excelente suporte de TI é uma parte fundamental de um ambiente tecnológico bem gerenciado. O Jon AI conecta seu helpdesk a outros processos críticos de TI e RH:

• Processo de gerenciamento de incidentes: transforme problemas importantes em todo o sistema, de um ticket de suporte a um processo formal de resposta a incidentes.
• Integração de funcionários: gere automaticamente tíquetes de suporte de TI para novos equipamentos contratados e configuração de conta.
• Processo de manutenção do sistema: agende a manutenção preventiva com base nas tendências identificadas em seus tíquetes de suporte.
• Processo de desenvolvimento de software: alimente os problemas dos usuários e os relatórios de bugs da central de suporte diretamente para a equipe de desenvolvimento.

Com mais de 200 tipos de documentos, o Jon AI ajuda você a criar um sistema de gerenciamento de TI e suporte operacional totalmente integrado.

Fluxos de trabalho de suporte de TI personalizados

Seu processo de suporte precisa se adaptar aos diferentes tipos de solicitações. Com o Jon AI, você pode criar fluxos de trabalho de suporte de TI personalizados.

• Crie um fluxo de trabalho dedicado para novas solicitações de hardware que inclua aprovação do gerente e do departamento financeiro.
• Crie um fluxo de trabalho de alta prioridade para problemas críticos de acesso ao sistema com escalonamentos automatizados.
• Adicione uma tarefa de criação de artigos da Base de Conhecimento para técnicos depois que eles resolverem um problema novo ou incomum.

Crie um sistema de suporte flexível e poderoso que forneça o nível certo de resposta para cada tipo de solicitação de TI.

Por que chatbots genéricos não conseguem administrar um helpdesk

Um chatbot genérico pode registrar um ticket de suporte, mas não pode gerenciar um processo de resolução. Ele não pode orientar um técnico por meio de uma lista de verificação dinâmica de solução de problemas, gerenciar escalonamentos para diferentes níveis de suporte ou analisar dados de tíquetes para identificar problemas sistêmicos. O Jon AI foi desenvolvido para processos de suporte estruturados que exigem responsabilidade, gerenciamento de conhecimento e foco na melhoria contínua.

Benefícios comprovados para sua organização

• Reduza o tempo médio de resolução (MTTR): resolva os problemas de TI dos funcionários com mais rapidez e minimize a perda de produtividade.
• Melhore a satisfação do usuário: ofereça uma experiência de suporte responsiva, comunicativa e eficaz.
• Aumente a produtividade da equipe de TI: automatize o roteamento e os relatórios de tíquetes para que sua equipe possa se concentrar na solução de problemas.
• Identifique e elimine problemas recorrentes: use dados para encontrar e corrigir a causa raiz dos problemas de TI mais comuns.

Pare de permitir que problemas de TI atrapalhem seus negócios. Implemente um processo de suporte de TI rápido, inteligente e estruturado com Jon AI.

Exemplo de documentos de suporte de TI gerados

Todos os documentos gerados são abertos em nosso editor on-line (semelhante ao Microsoft Word ou Google Docs). Você pode revisar, editar e finalizar com a marca da sua empresa.

Experimente o software de suporte de TI Jon AI