O Modelo Delta e a Importância de se focar no Cliente

O Modelo Delta visa criar um relacionamento com o cliente. Portanto, um negativo do modelo Delta é o preço, porque colocar o cliente em primeiro lugar e construir uma relação muito forte com o cliente pode significar que a empresa terá dificuldade em aumentar os preços.

Haxioms são um conjunto de princípios, propostos por Arnoldo Hax, que servem de quadro para a conceitualização do Modelo Delta:

• O centro da estratégia é o cliente

Este é o centro do Modelo Delta, sendo o cliente a força motriz de todas as ações tomadas pela empresa. Assim, o esforço que as Organizações têm de fazer é configurar proposições de alto valor agregado aos clientes, que serão criativas e únicas.

• Você não ganha batendo a competição. Você ganha alcançando a ligação com o cliente

Assim como o foco central da gestão é o Cliente, o foco central da estratégia deve ser a ligação ao Cliente. Este estágio é reconhecido por um relacionamento baseado na transparência, justiça o que produz benefícios a longo prazo para todos os envolvidos.

• A estratégia não é guerra; é amor

Quando definimos a essência da estratégia como uma vantagem competitiva, estamos ao mesmo tempo denotando o conflito como a maneira de pensar sobre negócios. Se, em vez disso, rejeitamos essa noção, a nossa mente abre para novas alternativas e, como não estamos mais em confronto com nossos parceiros, outras formas de cooperação podem ser consideradas. O modo extremo de não-conflito é realmente AMOR.

• Uma mentalidade centrada no produto é restritiva; abra a sua mentalidade para incluir os clientes, os fornecedores e os complementadores como seus principais aliados

Uma vez que todos os negócios estão relacionadas e dependentes de outros membros da cadeia de fornecedores, é necessária uma visão mais ampla para ver essa empresa expandida, que é a entidade de real importância em nossa análise estratégica. Desta forma, podemos propor melhores proposições de alto valor aos nossos clientes.

• Tente entender seu cliente profundamente. Estratégia é feita um cliente por vez

A análise granular do cliente é fundamental para completar uma segmentação sensível do cliente. o extremo é de fato a consideração de cada cliente individualmente com suas próprias necessidades e desejos.

• Rejeitar as duas máximas: “o cliente tem sempre razão” e “Sei o que os clientes precisam e como satisfazê-los”

Esse princípio por Hax argumenta que o cliente nem sempre pode ter razão, pois o cliente não tem ideia do que lhe pode ser oferecido e se uma relação estreita não foi formada entre o cliente e o negócio, como pode o negócio entender as necessidades do cliente. A satisfação só pode ser alcançada trabalhando em conjunto com os clientes